ネスプレッソが故障!サポートに電話したら4日で元通りになった

ネスプレッソが故障!サポートに電話したら4日で元通りになった

こんにちは、コーヒーはフレッシュより断然牛乳派のヨシノ(@nonizm)です。

ネスプレッソマシンが壊れたよ!でも超絶できるサポートのおかげですぐ直ったよという実体験のご報告。

少ししか飲まないからコストかかっても美味しいコーヒーが飲みたい派

ネスプレッソマシン故障!サポートの神対応で4日で元通りだった件
そこまでコーヒー党ではなくて、美味しいコーヒーをたまに飲みたいなーという私。

たぶん飲むのは2日に1回くらい。多くても週に4杯程度かなーと思います。

なのでランニングコストも多少かかってもいいので、おうちカフェで美味しいコーヒーが飲みたくて散々迷った結果ネスプレッソをひとり暮らし開始時に購入しました。

決め手は試飲でした。コーヒーがぶがぶ飲みたいわけじゃなくて、味にこだわる方にはぜひオススメします。ほんと美味しいから。

私のマシーンはピクシー チタン(C60TI)です。

本当は実物を見る前には「U(ユー)」を買うつもりでいたのです。一番安い価格帯の。

正直機能的にはUもピクシーも変わらないので(ボタンがちょっと違う)安いほうで十分なんですが、とにかくピクシーのビジュアルが好みすぎてメロメロになった結果、ピクシーにしました。

どうせ買うならビジュアルが素敵なほうがいいに決まってるじゃない!(割となんでもかんでもそういう基準で選ぶ)

ネスプレッソマシンが故障したらすぐにサポートに連絡するのが吉!たった4日で元通りの迅速対応で感動した件

Uとピクシー。公式サイトからお借りしました。

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愛用のネスプレッソマシンが壊れた!

愛用のネスプレッソマシン:ピクシー チタン(C60TI)
そんな愛用のピクシーたん(たん言うな)がある日いきなり電源が入らなくなってしまいました。

もうね、朝の優雅な一杯を飲もうと牛乳電子レンジで温めた後だったので途方にくれたよね。会社行く前にテンションだだ下がりでした。

電源部分は押すと押す感覚があるのですが、何度も押してもカスッカスッと手ごたえがなくて、明らかにいつもと違うかんじ。

電源をいれると点滅するボタン部分も反応なし。特に動かした覚えもないので、本当にいきなり、という印象でした。

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サポートに電話。ネスプレッソのサポートは神対応!

自分でどうこうなる気がしなかったので、壊れた日に即効ネットで調べてサポートに電話。

ネスプレッソマシンが壊れた方のブログとか見ると1年は保障期間内で修理は無料だが、保障期間外だと一律5,250円というかんじのようです。

私は購入から1年3ヶ月ほど。

まー、新しいの買うより余程安いよ…と遠目になりつつも電話。

ネスプレッソマシンが故障したときの修理の流れ

まずはサポートに電話。公式サイトのFAQのページに電話番号が書いてあるので、そちらに。

取り扱い方法に関するお問合せの一番下に「コーヒーメーカーの修理について」の部分です。

コーヒーメーカーに不具合が生じた場合は、アシスタンスサービスのスペシャリストが、ただちにお電話でその原因を診断いたします。修理が必要な場合には、アシスタンスサービスプログラムをご用意しています。

【アシスタンスサービスプログラムとは】

  • 定額制の修理料金( 料金は機種によって異なります。詳細につきましては、お電話にてお問合せください。)
  • コーヒーメーカーを宅配便でお預かり(お客様のご登録ご住所までお引取りに伺います。国内のみ。)
  • 修理期間中、貸出機をご用意( 条件によっては、ご利用になれない場合もございます。)
  • 修理完了後、コーヒーメーカーを宅配便でご返却(お預かり住所へお届けし、貸出機をお引取りいたします。)
  • ご返却後、6ヵ月間の修理保証

コーヒーメーカーの保証書(もしくは、ご購入を証明する書面)の提示があり、条件を満たす場合には、当サービスを無料でご利用いただけます。(詳しくは、コーヒーメーカーに添付の保証書・取扱説明書をご覧ください。)日本国内仕様で、国内でご使用のネスプレッソ製品が対象となります。条件により特殊作業料金が別途発生する場合がございます。

フリーダイヤル:0120-57-3101 マシントラブル・修理の受付へご連絡ください。
受付時間:月~土 9:00~18:00 休み:日祝

FAQ ネスプレッソによく頂く質問 – Nespressoより引用

電話をするとマシンが故障したことを丁寧にお詫びいただき、詳しい状況を話すと即修理ということでお預かりしたい、とのことでした。

ちなみに買った時のキャンペーンかなんかで私の保障期間は2年間だった。キャッホウ!

以下ネスプレッソマシンの修理の流れ

  1. サポートに電話。そこで代替マシンと故障マシンの交換日時指定。
  2. 翌日以降の指定した日にヤマトで代替マシン到着。同時に故障マシンを託す。
  3. 修理が終わったマシンが送られてくるので受け取る。
    同時に代替マシンを渡して返却。

ネスプレッソマシンの修理にかかる時間

マシンが故障して電話したのが9/2、代替マシン受け取って故障マシン託したのが9/4、修理されたマシンを受け取ったのが9/7。

実質中4日!!

光のごとく早い作業で感動の前に若干面食らうわ!凄すぎだろネスプレッソ!!これで無料とか何!何なの!経営大丈夫なの!?と余計なことが心配になります。

買ってからすぐに製品登録をしたので、保証書などは必要ありませんでした。

マ ジ で 便 利 す ぎ 助 け て !

代替品とか使う暇ない。(本当に使わなかった)

修理完了報告書。部品交換をした模様。

ちなみに修理完了報告書。部品交換をした模様です。

そして今日も美味しいカプチーノを!

ネスプレッソのお気に入りのリヴァントとフォルティシオ・ルンゴ
というわけで無事マシンも修理されて、だんだん気温も下がってきたので、ホットカプチーノでコーヒータイムを楽しんでいます。

ちなみにネスプレッソは22種類も種類があって、私のお気に入りはリヴァントとフォルティシオ・ルンゴです。牛乳で割るので酸味少なめで味わい強めが好み。

ネスプレッソマシンとアラビアのムーミンマグ
愛用しているマグは今は廃盤になってしまったARABIAのムーミンママ。鮮やかな赤に元気をもらえます。

秋の夜長のお供に最適ですな。それでは、また。

公式サイトでしかカプセル買えないと思いきや楽天でも買えますね。
 

お気に召しましたら応援おねがいします

 

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